Retouren en klachten • Addictive Sound

Consumenten hebben de mogelijkheid om gekochte producten binnen 14 dagen na ontvangst van de zending te retourneren. Het exacte retourbeleid vindt u op het tabblad Algemene voorwaarden.
Bij problemen met uw bestelling kunt u altijd contact met ons opnemen; wij behandelen elke klacht individueel en reageren zo snel mogelijk.

RETOUREN EN KLACHTEN

Recht om de Overeenkomst te herroepen

1. Onder voorbehoud van lid 10 hieronder kan de Consument die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, deze herroepen zonder opgave van redenen en zonder andere kosten te dragen dan die welke de wet voorschrijft, binnen 14 dagen vanaf de dag bedoeld in lid 6 van deze Algemene Voorwaarden.
2. Om de termijn in acht te nemen volstaat het dat de Consument zijn verklaring voor het verstrijken daarvan bij de Verkoper indient. De Consument kan elke ondubbelzinnige verklaring afleggen waarin hij meedeelt dat hij de Koopovereenkomst herroept.
3. De verklaring tot herroeping van de overeenkomst kan schriftelijk worden gedaan aan het adres: ul. Handlowa 15, 81-061 Gdynia of in elektronische vorm per e-mail aan het adres: konrad@addictivesound.pl. De Consument kan de verklaring zelf opstellen of gebruikmaken van het model van de verklaring tot herroeping van de Overeenkomst dat bijlage nr. 1 vormt of dat op de website van de winkel beschikbaar is.
4. In geval van herroeping van een op afstand gesloten overeenkomst wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten.
5. Kiest de Consument voor de elektronische vorm van herroeping van de Koopovereenkomst, dan is de Verkoper verplicht de Consument een bevestiging te sturen van de ontvangst van de verklaring tot herroeping van de op afstand gesloten overeenkomst.
6. De termijn voor herroeping van de Koopovereenkomst gaat in op de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het Product in bezit krijgt, en bij een Koopovereenkomst die:

a) meerdere Producten omvat die afzonderlijk, in partijen of in delen worden geleverd – vanaf het in bezit krijgen van het laatste Product, de laatste partij of het laatste deel, of
b) bestaat uit de regelmatige levering van Producten gedurende een bepaalde tijd – vanaf het in bezit krijgen van het eerste Product.

Bij andere op afstand gesloten overeenkomsten gaat de termijn in op de dag waarop de betreffende overeenkomst is gesloten.
7. De Verkoper is verplicht de Consument onverwijld, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de verklaring van de Consument tot herroeping van de overeenkomst, alle door hem verrichte betalingen terug te betalen, waaronder de leveringskosten van het Product (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit een door de Klant gekozen leveringswijze die niet de goedkoopste gewone leveringswijze is die in de Webwinkel beschikbaar is). Heeft de Consument gekozen voor een andere leveringswijze van het Product dan de goedkoopste gewone leveringswijze die in de Webwinkel beschikbaar is, dan is de Verkoper niet verplicht de door de Consument gemaakte extra kosten terug te betalen voor zover deze de kosten van de goedkoopste gewone leveringswijze overschrijden.
8. De Verkoper betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere wijze van terugbetaling die voor hem geen kosten met zich meebrengt. Heeft de Verkoper niet aangeboden het Product zelf bij de Consument op te halen, dan kan hij wachten met terugbetaling van de van de Consument ontvangen betalingen tot hij het Product terug heeft ontvangen of tot de Consument het bewijs van terugzending heeft geleverd, al naargelang welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.
9. De Consument is verplicht het Product onverwijld, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop hij de overeenkomst heeft herroepen, aan de Verkoper terug te zenden of te overhandigen aan een door de Verkoper tot ontvangst gemachtigde persoon, tenzij de Verkoper heeft aangeboden het Product zelf op te halen. Om de termijn in acht te nemen volstaat het dat het Product voor het verstrijken daarvan wordt teruggezonden naar het adres ul. Handlowa 15, 81-061 Gdynia.
10. De Consument draagt alle rechtstreekse kosten van terugzending van het Product wegens herroeping van de overeenkomst, dat wil zeggen in het bijzonder de kosten van verpakking, beveiliging en verzending van het Product.
11. De Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het Product die het gevolg is van een gebruik van het Product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen.
12. De in deze paragraaf opgenomen bepalingen over de consument zijn voor overeenkomsten die vanaf die dag zijn gesloten ook van toepassing op Klanten die natuurlijke personen zijn en een overeenkomst sluiten die rechtstreeks verband houdt met hun bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van die overeenkomsten blijkt dat deze voor hen geen beroepsmatig karakter hebben. Om vast te stellen of een dergelijke klant in bepaalde omstandigheden consumentenrechten heeft, moet aan de hand van de inschrijving van die ondernemer in het Centraal Register en Informatiepunt voor Economische Activiteit van de Republiek Polen worden nagegaan of de gesloten overeenkomst een beroepsmatig karakter heeft.
13. [UITSLUITINGEN VAN HET HERROEPINGSRECHT] Het recht om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen komt de Consument niet toe met betrekking tot overeenkomsten:

a) waarbij het voorwerp van de prestatie een niet-geprefabriceerd Product is dat is vervaardigd volgens de specificatie van de Consument of dat dient om in zijn geïndividualiseerde behoeften te voorzien.
b) van Producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken worden verbonden.

Bijlage nr. 1

Standaardformulier voor herroeping van de overeenkomst

(alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)

ADDICTIVE SOUND KONRAD WITCZUK
Handlowa 15, 81-061 Gdynia
addictivesound.nl
konrad@addictivesound.pl

Ik/Wij (*) herroep/herroepen (*) hierbij de koopovereenkomst voor de volgende producten

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Besteldatum(*)/ontvangstdatum

……………………………………………………………………………………

Volledige naam / Naam / van de consument(en) (*):

…………………………………………………………………………………………
Adres van de consument(en):

………………………………………………………………………………………

Handtekening van de consument(en) (alleen als het formulier op papier wordt verzonden):

………………………………………………………………………………..

*doorhalen wat niet van toepassing is

Klachtenprocedure

1. Op koopovereenkomsten zijn de bepalingen van de Wet consumentenrechten (hoofdstuk 5A) van toepassing.
2. Klachten moeten worden ingediend aan het adres ul. Handlowa 15, 81-061 Gdynia of in elektronische vorm per e-mail aan het adres: konrad@addictivesound.pl.
3. De Verkoper reageert binnen 14 dagen na ontvangst op de klacht. Heeft de Verkoper binnen die termijn niet geantwoord, dan wordt hij geacht de klacht te hebben erkend.
4. Het product is in overeenstemming met de overeenkomst wanneer in het bijzonder de beschrijving, de soort, de hoeveelheid, de kwaliteit, de volledigheid en de functionaliteit daarvan met de overeenkomst overeenstemmen, en bij producten met digitale elementen – ook de compatibiliteit, de interoperabiliteit en de beschikbaarheid van updates, alsmede de geschiktheid voor het bijzondere doel waarvoor de consument het nodig heeft, waarvan de consument de Verkoper uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst in kennis heeft gesteld en dat de Verkoper heeft aanvaard.
5. Bovendien moet het product, om als in overeenstemming met de overeenkomst te worden beschouwd: geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor een product van dit soort gewoonlijk wordt gebruikt, met inachtneming van de geldende wettelijke voorschriften, technische normen of goede praktijken, in die hoeveelheid voorhanden zijn en die kenmerken hebben, waaronder duurzaamheid en veiligheid, en bij producten met digitale elementen – ook de functionaliteit en compatibiliteit, die kenmerkend zijn voor een product van dit soort en die de consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard van het product en met de publieke mededeling die is gedaan door de ondernemer, zijn rechtsvoorgangers of personen die namens hen handelen, in het bijzonder in reclame of op het etiket, tenzij de ondernemer aantoont dat:

a) hij de betreffende publieke mededeling niet kende en, redelijk oordelend, niet kon kennen,
b) de publieke mededeling voor het sluiten van de overeenkomst is rechtgezet met inachtneming van de voorwaarden en de vorm waarin de publieke mededeling is gedaan, of op een vergelijkbare wijze,
c) de publieke mededeling geen invloed heeft gehad op het besluit van de consument om de overeenkomst te sluiten.

6. Om als in overeenstemming met de overeenkomst te worden beschouwd, moet het product ook worden geleverd met de verpakking, de toebehoren en de instructies waarvan de consument de levering redelijkerwijs mag verwachten, en moet het van dezelfde kwaliteit zijn als het monster of het model dat de ondernemer de consument voor het sluiten van de overeenkomst ter beschikking heeft gesteld, en overeenstemmen met de beschrijving van dat monster of dat model. Op producten met digitale elementen zijn de bepalingen van art. 43k lid 3 en 4 en art. 43l lid 4 van de Wet consumentenrechten van overeenkomstige toepassing.
7. De Verkoper is niet aansprakelijk voor de hierboven bedoelde non-conformiteit van het product met de overeenkomst indien de consument uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk is meegedeeld dat een bepaald kenmerk van de zaak afwijkt van de in lid 5 en 6 hierboven bepaalde conformiteitsvereisten, en hij het ontbreken van dat bepaalde kenmerk van het product uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard.
8. Is het product niet in overeenstemming met de overeenkomst, dan kan de consument herstel of vervanging daarvan verlangen. De Verkoper voert het herstel of de vervanging uit binnen een redelijke termijn vanaf het moment waarop hij door de consument over de non-conformiteit is geïnformeerd, en zonder buitensporig ongemak voor de consument, rekening houdend met de specifieke aard van het product en met het doel waarvoor de consument het heeft aangeschaft. De kosten van herstel of vervanging, waaronder in het bijzonder de kosten van port, vervoer, arbeid en materialen, komen voor rekening van de Verkoper.
9. De consument stelt het te herstellen of te vervangen product ter beschikking van de Verkoper. De ondernemer haalt de zaak op zijn kosten bij de consument op. De consument is niet verplicht te betalen voor het normale gebruik van een zaak die vervolgens is vervangen.
10. Is het product niet in overeenstemming met de overeenkomst, dan kan de consument een verklaring tot prijsvermindering of tot ontbinding van de overeenkomst afleggen wanneer:

a) de verkoper heeft geweigerd het product in overeenstemming met de overeenkomst te brengen overeenkomstig art. 43d lid 2 van de Wet consumentenrechten;
b) de verkoper het product niet in overeenstemming met de overeenkomst heeft gebracht overeenkomstig art. 43d lid 4–6 van de Wet consumentenrechten;
c) de non-conformiteit van het product met de overeenkomst voortduurt, hoewel de verkoper heeft geprobeerd het product in overeenstemming met de overeenkomst te brengen;
d) de non-conformiteit van het product met de overeenkomst zo ernstig is dat zij een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt zonder voorafgaand gebruik van de in art. 43d van de Wet consumentenrechten bepaalde rechtsmiddelen;
e) uit de verklaring van de ondernemer of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat hij de zaak niet binnen een redelijke termijn of zonder buitensporig ongemak voor de consument in overeenstemming met de overeenkomst zal brengen.

11. De verminderde prijs moet in dezelfde verhouding staan tot de prijs die uit de overeenkomst voortvloeit als de waarde van het niet-conforme product staat tot de waarde van het conforme product.
12. De Verkoper betaalt de bedragen die de consument toekomen wegens de uitoefening van het recht op prijsvermindering onverwijld terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de verklaring van de consument tot prijsvermindering.
13. Bij ontbinding van de overeenkomst zendt de consument het product onverwijld en op kosten van de Verkoper aan hem terug. De Verkoper betaalt de prijs onverwijld aan de consument terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van het product of van het bewijs van terugzending daarvan.
14. De consument kan de overeenkomst niet ontbinden indien de non-conformiteit van het product met de overeenkomst van ondergeschikte betekenis is. Vermoed wordt dat de non-conformiteit van het product met de overeenkomst van wezenlijke betekenis is.
15. De Verkoper is aansprakelijk voor de non-conformiteit van het product met de overeenkomst die bestond op het moment van levering en die binnen twee jaar na dat moment aan het licht is gekomen, tenzij de door de ondernemer, zijn rechtsvoorgangers of personen die namens hen handelen vastgestelde houdbaarheidstermijn van het product langer is.
16. Vermoed wordt dat de non-conformiteit van het product met de overeenkomst die binnen twee jaar na het moment van levering van het product aan het licht is gekomen, op het moment van levering bestond, tenzij het tegendeel wordt bewezen of dit vermoeden onverenigbaar is met de specifieke aard van het product of met de aard van de non-conformiteit van het product met de overeenkomst.
17. De in dit hoofdstuk opgenomen bepalingen over de consument zijn voor overeenkomsten die vanaf die dag zijn gesloten ook van toepassing op Klanten die natuurlijke personen zijn en een overeenkomst sluiten die rechtstreeks verband houdt met hun bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van die overeenkomsten blijkt dat deze voor hen geen beroepsmatig karakter hebben. Om vast te stellen of een dergelijke klant in bepaalde omstandigheden consumentenrechten heeft, moet aan de hand van de inschrijving van die ondernemer in het Centraal Register en Informatiepunt voor Economische Activiteit van de Republiek Polen worden nagegaan of de gesloten overeenkomst een beroepsmatig karakter heeft.
18. De Verkoper houdt zich aan de bepalingen van hoofdstuk 5B van de Wet consumentenrechten voor zover die betrekking hebben op overeenkomsten tot levering van digitale inhoud of een digitale dienst. De Verkoper is aansprakelijk voor de non-conformiteit met de overeenkomst van digitale inhoud of een digitale dienst die doorlopend wordt geleverd, die is ontstaan of aan het licht is gekomen in de periode waarin deze volgens de overeenkomst geleverd moesten worden. Die periode mag niet korter zijn dan twee jaar vanaf het moment van levering van de zaak met digitale elementen. Vermoed wordt dat de non-conformiteit van de digitale inhoud of de digitale dienst met de overeenkomst in die periode is ontstaan indien zij in die periode aan het licht is gekomen.

Garantie

1. Klachten kunnen worden ingediend uit hoofde van de garantie, indien de Verkoper, de fabrikant of de distributeur deze op bepaalde Producten heeft verleend. In dat geval wordt de garantie voor ten minste 3 jaar verleend.
2. De garantie wordt verleend door het afleggen van een garantieverklaring waarin de verplichtingen van de garant en de rechten van de Klant zijn vastgelegd voor het geval het Product niet de in die verklaring genoemde eigenschappen heeft. Samen met het Product waarop de garantie betrekking heeft, overhandigt de Verkoper de Klant het garantiedocument.
3. Valt het Product onder de garantie, dan heeft de Klant het recht een klacht over het Product in te dienen met gebruikmaking van de rechten die uit de garantie voortvloeien, via de Verkoper of rechtstreeks bij de garant. Oefent de Consument de rechten uit de garantie uit, dan wordt de termijn voor het uitoefenen van de rechten uit hoofde van de wettelijke garantie opgeschort op de dag waarop de Verkoper van het gebrek in kennis wordt gesteld. Die termijn loopt verder vanaf de dag waarop de garant weigert de uit de garantie voortvloeiende verplichtingen na te komen of vanaf het vruchteloos verstrijken van de termijn voor nakoming daarvan.
4. Het recht om gebruik te maken van de rechten uit hoofde van non-conformiteit van het product met de overeenkomst bestaat onafhankelijk van eventuele rechten uit de garantie. Het uitoefenen van eventuele rechten uit de garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke aansprakelijkheid van de Verkoper.
5. De Verkoper behandelt klachten uit hoofde van de garantie binnen de in de garantievoorwaarden bepaalde termijn.
6. De Klant wordt over de wijze van afhandeling van de klacht geïnformeerd op de wijze die in de garantievoorwaarden is bepaald.
7. Wordt een uit hoofde van de garantie ingediende klacht gehonoreerd en is de gebrekkige Zaak daardoor door een nieuwe vervangen of zijn er wezenlijke herstellingen verricht, dan begint de garantietermijn opnieuw te lopen vanaf het moment van levering van de vervangen of herstelde Zaak. Wordt een enkel onderdeel van de Zaak vervangen, dan begint de garantietermijn voor dat onderdeel opnieuw te lopen.

Buitengerechtelijke wijzen van klachtenbehandeling en geschillenbeslechting

1. De Verkoper wijst op de mogelijkheid gebruik te maken van buitengerechtelijke wijzen van klachtenbehandeling en geschillenbeslechting. Het gebruik daarvan is vrijwillig en is uitsluitend mogelijk wanneer beide partijen bij het geschil daarmee instemmen.
2. Gedetailleerde informatie over de beslechting van consumentengeschillen, waaronder de mogelijkheid voor de Consument om gebruik te maken van buitengerechtelijke wijzen van klachtenbehandeling en geschillenbeslechting, alsmede de regels voor toegang tot die procedures, is beschikbaar op de kantoren en de websites van de consumentenombudsmannen van de districten (steden), de provinciale inspectoraten van de Handelsinspectie en op het internetadres: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php Een Consument met gewone verblijfplaats in Nederland kan daarnaast gratis informatie en advies over zijn rechten krijgen bij ACM ConsuWijzer (consument.acm.nl), het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt.
3. De Klant die Consument is, heeft recht op onder meer de volgende mogelijkheden om gebruik te maken van buitengerechtelijke wijzen van klachtenbehandeling en geschillenbeslechting: (1) een verzoek tot beslechting van het geschil bij het permanente arbitrale consumentengerecht; (2) een verzoek tot buitengerechtelijke beslechting van het geschil bij de provinciale inspecteur van de Handelsinspectie.
4. Op grond van Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 delen wij mee dat op het adres http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
het platform voor onlinebeslechting van geschillen tussen consumenten en ondernemers op EU-niveau beschikbaar is (het ODR-platform). Het ODR-platform is een website met een centraal loket voor consumenten en ondernemers die een buitengerechtelijke beslechting nastreven van een geschil over contractuele verbintenissen die voortvloeien uit een online koopovereenkomst of overeenkomst tot het verrichten van diensten.